Выбираем платформу для создания интернет-магазина

Если вы впервые выбираете движок, то, скорее всего, через некоторое время будете переносить интернет-магазин на новую платформу и в результате потеряете деньги, время, и самое ценное — электронные активы – позиции в результатах поиска Яндекса и Google, которые генерируют бесплатный покупательский трафик. Я с 2008 года наблюдаю как люди часто ошибаются в выборе платформы, отдавая приоритет не тем критериям, каким стоило бы отдавать. В результате наступает разочарование, неверие в технологии и специалистов. Чтобы такого не происходило, делюсь всем своим опытом в вопросе выбора платформы для интернет-магазина.

Принципы выбора платформы

Выбор платформы для интернет-магазина должен происходить исходя из задач бизнеса и экономической целесообразности.

Нет одного-единственного правильного решения, которое подойдёт для всех, как не существует одной марки автомобиля, который удовлетворит под все виды человеческих потребностей: одни предназначены подчёркивать статус владельца, другие — рабочие лошадки на каждый день, третьи помогают перевозить тяжёлые грузы, а четвёртые являются предметами инвестиций.

Рейтинги платформ — не панацея, а маркетинговый инструмент. Часто рейтинги создают сами разработчики платформ или аффилированные с ними компании.

Если выбираете платформу по рейтингу, то не поленитесь посмотреть какие критерии учитываются в формуле ранжирования (если найдёте эти критерии, т.к. их тщательно скрывают). Если получилось, то ответьте себе на вопросы:

• для вас критерии в формуле составляют такую же ценность, как и для составителя рейтинга?
• хотели бы вы добавить в формулу свои критерии, которые наиболее важны для вас?
• изменили бы вы веса критериев?

Нет смысла читать про выбор на официальном сайте платформы, если вы не являетесь экспертом в области электронной коммерции. Копирайтеры обязательно напишут текст, сделав акцент на положительных качествах, и скроют недостатки.

И также не стоит читать отзывы из неизвестных вам источников и от неизвестных людей. Вы не догадываетесь какие цели перед собой ставят эти люди, оставляя тот или иной отзыв, и не уверены в их компетентности.

Правильнее выбор платформы для интернет-магазина начинать с анализа вашей маркетинговой стратегии: понимать какую роль отводите интернет-магазину в общей стратегии и какие задачи он будет решать. Далее уже под эти задачи искать платформу с требуемым функционалом и характеристиками.

Критерии выбора платформы для разработки интернет-магазина

В своей практике я руководствуюсь 5 критериями при выборе платформы:

1. безопасность;
2. развитая экосистема:
   1. 1. большой выбор программистов;
      2. большой выбор готовых решений;
   1. интеграция со сторонними решениями;
   2. техническая поддержка;
3. функционал из коробки;
4. удобство настройки и администрирования;
5. стабильность и масштабируемость.

Безопасность

Под безопасностью понимается, прежде всего, постоянное исправление ошибок в коде и своевременный выпуск обновлений. При анализе задайтесь вопросом: “Разработчики платформы улучшают, дорабатывают и исправляют ошибки быстрее и лучше, чем их конкуренты?”

Развитая экосистема

Экосистема — это комплекс структур (квалифицированные программисты, готовые модули и шаблоны, форумы, техническая поддержка и т.д.), обеспечивающих производительную работу интернет-магазина с минимальными издержками. Чтобы определить развитость экосистемы платформы, ответьте себе на вопросы:

• На сколько много у платформы сторонних разработчиков, которые расширяют ее функционал?
• С какими сервисами она способна интегрироваться?
• На сколько быстро разработчики внедряют инновации?
• На сколько быстро вы будете получать последние ноу хау, лучшие плагины, продвинутые технологии от сторонних разработчиков?
• Нужно ли искать дизайнеров и разработчиков и как легко это сделать, чтобы установить современную тему (шаблон)?
• На сколько легко найти программиста?

Имея готовые модули и шаблоны вы снижаете расходы на разработку, уменьшаете время внедрения, упрощаете процесс в целом.

Функционал из коробки

Функционал интернет-магазина — набор модулей и возможностей, которые предоставляет платформа при развёртывании на сервере.

Есть функционал обязательно необходимый, а есть — расширяющий стандартные возможности и применяемый индивидуально при необходимости. При выборе ответьте себе на вопрос: “Доступны ли все функции, которые нам необходимы или нужно нанимать программиста для разработки требуемого функционала?”.

Обязательный функционал для большинства интернет-магазинов:

1. Экспорт и импорт товаров.
2. Инструменты cross-sell и up-sell.
3. Дружественность к поисковым системам.
4. Настраиваемая корзина.
5. Способы оплаты и доставки.
6. Настройка и разграничение прав доступа для групп пользователей.
7. Интеграция со сторонними сервисами.

Экспорт и импорт товаров

Скорее всего вы не будете добавлять вручную каждый товар по отдельности, а воспользуетесь функцией загрузки товаров. Готовить файл загрузки в Excel намного проще и удобнее, чем заносить каждый товар через админку.

При необходимости выгрузки каталога, например, в прайсовые агрегаторы, маркетплейсы, понадобится функция экспорта.

Инструменты cross-sell и up-sell

Для повышения среднего чека используют инструменты “С этим товаром покупают”, “Аналоги данного товара”, “В комплекте дешевле”.

Зная целевую аудиторию и какие новые потребности у неё возникает при покупке основного продукта, можно вполне грамотно подобрать дополнительные товары и сделать комплекты (которые стоят дешевле, чем если покупать эти товары по отдельности). Тем самым повысите средний чек и прибыль.

Дружественность к поисковым системам

Это очень важное свойство платформы, т.к. при грамотной оптимизации в интернет-магазин будет приходить  бесплатный трафик, что позволит сэкономить расходы на платные каналы.

Настраиваемая корзина

Оформление заказа через корзину должно быть интуитивно понятным и не раздражать клиента. Если клиент не понимает как сделать заказ, то он уходит к конкурентам.

Процесс оформления заказа в корзине со множеством полей целесообразно разбивать на шаги, а название товара, стоимость, количество и контакты покупателя выносить на первый шаг, после прохождения которого заказ отправляется в отдел продаж, даже если клиент до конца его не оформил.

Индивидуальная настройка логики управления оформлением заказа способна влиять на конверсию. Например, если по статистике 99% клиентов покупает только 1 товар, то как только клиент добавил товар в корзину, сразу его перебрасывать на страницу оформления. Если большинство добавляют в корзину несколько товаров, то показывать всплывающее окно “Товар добавлен в корзину” и предложить продолжить покупки или перейти к оформлению в корзину.

Способы оплаты и доставки

Самые популярные способы доставки и оплаты сразу из коробки — обычное явление для современной CMS. Это очень важные функции для интернет-магазина, которые сэкономят время вашим продавцам, увеличат конверсию, будут являться коммерческими факторами ранжирования сайта в поисковой выдаче.

Настройка и разграничение прав доступа для групп пользователей

Работа одновременно нескольких пользователей — стандартная практика при работе над интернет-магазином: менеджеры по продажам должны иметь доступ только к заказам, SEO специалисты возможность оптимизировать страницы для поисковых систем, но не иметь доступа к заказам и т.д. Пользователь должен иметь только тот функционал, который соответствует его обязанностям и ни к чему больше. Это позволяет оградиться от дурачков, злоупотреблений и воровства.

Интеграция со сторонними сервисами

Простота интеграции со сторонними сервисами экономит время, затраты на программистов и расширяет возможности платформы. Но главное — это количество и перечень внешних сервисов, с которыми можно интегрироваться. Не всегда подходит то, что предлагают разработчики.

Удобство настройки и администрирования

Удобство пользования платформой важно для конечных пользователей, которые каждый день будут взаимодействовать с ней: менеджеров по продажам, контент-менеджеров, SEO-специалистов и т.д.

Простой и интуитивно понятный интерфейс, продуманная структура, эргономичность позволяют быстрее обучать новых сотрудников, снижать требования по квалификации и не заниматься кодингом.

Стабильность и масштабируемость

Платформа обязана стабильно работать при увеличении нагрузки на неё: при увеличении трафика и добавления большого количества товаров.

Виды платформ

Можно выделить 5 видов платформ, на которых создаются интернет-магазины:

1. SaaS;
2. CMS;
3. фреймворки;
4. маркетплейсы;
5. социальные сети.

SaaS

SaaS (software as a service — программное обеспечение как услуга) — поставщик программного обеспечения сам разрабатывает программное обеспечение, управляет им и предоставляет доступ за плату через интернет, т.е. клиент платит не за владение ПО (программным обеспечением), а его аренду.

По сути, вы берёте в аренду платформу для интернет-магазина.

Преимущества:

• скорость внедрения;
• сокращение затрат на инфраструктуру (разработка ПО, развёртывание и администрирование серверов, аренда помещений, персонал и т.п.);
• небольшие затраты для старта;
• техническая поддержка обычно включена стоимость;
• простота освоения;
• интеграция со сторонними сервисами.

Недостатки:

• отсутствие возможности индивидуализации проекта, а также применения нишевых и инновационных решений;
• возможность утечки информации (Ричард Столлман характеризует эту модель как шпионское ПО, большую «чёрную дверь», дающую разработчиком неправомерную власть над пользователем);
• ограниченный функционал (стандартные шаблоны, невозможность кастомизации);
• привязанность к поставщику программного решения.

В зависимости от поставщика ПО может быть возможность переноса проекта на собственную CMS.

Лучшие конструкторы интернет-магазинов

Insales

Insales — специализированная платформа с большим функционалом для интернет-магазина.

Экосистема развита средне, следовательно за доработки, шаблоны и модули будете скорее переплачивать.

Платформа имеет полный функционал для интернет-магазина, который логично распределён по категориям меню или легко доступен при необходимости. Платформа хорошо проработана для поисковой оптимизации, а при покупке дополнительной услуги обещают заниматься SEO за вас. Еще в перечне дополнительных услуг имеется контекстная реклама и размещение товаров на Яндекс Маркете. Перенос магазина на Insales с платформ конкурентов осуществляют бесплатно. А за не менее чем 800 000 руб. получите максимально заряженный магазин с топовым дизайном, от 1 000 000 руб. разработчики готовы реализовать любой функционал под ваши бизнес-процессы.

Insales предлагает 5 тарифов: от 190 до 11320 руб/мес. Цены достаточно высоки для России, поэтому перед принятием решения о разработке на данной платформе обязательно рассчитывать рентабельность инвестиций в инфраструктуру.

AdvantShop

AdvantShop — онлайн конструктор интернет-магазинов, который уверенно входит в топ 10 на российском рынке. Разработчики предлагают арендовать решение в облаке или выкупить лицензию, что позволит установить CMS на ваш сервер.

Экосистема развита средне. Конструктор является прямым конкурентом Insales.

Функционал платформы развит хорошо, есть как платные, так и бесплатные модули, расширяющие возможности, а также интеграции со сторонними сервисами: Яндекс Доставка, Почта России, Сбербанк Эквайринг, Яндекс Касса, Mailchimp, СДЭК и др. Внутри имеется своя CRM, решение для email-маркетинга и система лояльности клиентов.

Рекомендую выбирать SaaS при тестировании/исследовании новых ниш/бизнесов, разовых мероприятиях (продать что-то и забыть, провести акцию и отключить), при отсутствии знаний, времени или денег на разработку полноценного интернет-магазина.

Ценовая политика у AdvantShop ниже, чем у их главного конкурента — Insales. При выборе решения скорее нужно руководствоваться требуемым функционалом.

Прочие конструкторы, существующие на российском рынке, заметно проигрывают описанным платформам по большинству параметрам и скорее подходят для специальных задач.

CMS

CMS (Content Management System — система управления содержимым) — программное обеспечение, при помощи которого происходит совместное создание, редактирование, удаление контента интернет-магазина.

В природе CMS бывают 2-х типов:

1. «коробочные» — ПО, который можно купить или скачать;
2. самописные — ПО, получаемое только от разработчика.

Коробочные CMS подразделяются на 2 типа:

1. платные — распространяются коммерческими компаниями, как правило, в рамках лицензии — на неограниченный срок, но с ограниченным сроком обновления и поддержки;
2. бесплатные (open source) — разрабатываются сообществом, распространяются «как есть», поддержки от производителя не предусмотрено.

Коробочные CMS

Преимущества:

• для простых проектов можно подобрать CMS с необходимым функционалом. В большинстве случаев даже не понадобится программист;
• большой набор готового функционала;
• готовый интерфейс администратора;
• проще поддержка сайтов: есть служба поддержки, официальная документация, форумы, сообщества и программисты;
• наличие готовых решений: компонент, модулей, шаблонов;
• лёгкое масштабирование, например, можно на информационный сайт добавить каталог продукции и превратить его в интернет-магазин.

Недостатки:

• реализация нестандартного функционала затруднена в виду взаимосвязи одних модулей сайта с другими, а в некоторых случаях — невозможна в принципе;
• избыточность функционала, что сказывается на производительности, сложности управления и использования;
• повышенные требования к специальным знаниям для менеджеров и авторов контента;
• сложность выбора;
• неоптимальная структура базы данных;
• ограничения по нагрузкам/быстродействию.

Самописные CMS

Самописные системы можно купить только у разработчиков напрямую или скачать в интернете, что крайне не рекомендуется делать.

Такие разработки являются однажды написанным проектом и в дальнейшем только тиражируются, крайне мало обновляются, у них отсутствует документация. Программисты крайне неохотно берутся за поддержку таких решений, тем самым увеличивается стоимость владения и возможность модернизации требует колоссальных трудозатрат.

Универсальные и специализированные платформы

Существуют 2 типа CMS, на которых разрабатывают интернет-магазины:

1. универсальные — CMS, из которых можно сделать блог, сайт-визитку, landing page, информационный сайт и т.п. Примерами универсальных являются WordPress с модулем WooCommerce и Joomla! с модулем VirtueMart.
2. специализированная — CMS, которая была разработана только для создания интернет-магазинов и предназначена для ecommerce-проектов. Примерами таких CMS являются OpenCart, CS-Cart, 1С Битрикс.

Если проводить аналогию, то специализированный движок для интернет-магазина — это боевой танк Т-72, а движок с плагином — трактор, обваренный в кустарных условиях бронелистами и установленным на него самодельной пушкой, стреляющей самодельными снарядами (как это делали боевики ИГИЛ). Боевая машина? Да! Выполняет своё предназначение? Да! Но заметно уступает в эффективности, точности, живучести танку Т-72.

Чтобы в будущем избежать проблемы с масштабируемостью, удобством, функционалом настоятельно рекомендуется выбирать специализированные платформы для интернет-магазинов.

Лучшие CMS для интернет-магазинов

1С Битрикс

1С Битрикс — самая распространённая платная специализированная CMS в России.

Платформа имеет самую развитую экосистему (форумы, разработчиков, маркетплейсы и т.п.). В интернете легко найдёте как установить CMS на сервер, настроить её, установить шаблоны, модули и плагины, исправить ошибки и многое другое. Легко интегрируется с 1С и Битрикс 24. Вы без проблем можете купить лицензию на CMS, готовый шаблон и модули практически с любым функционалом для интернет-магазина и запустить магазин в тот же день.

Разработчики постоянно улучшают платформу, быстро решают проблемы с безопасностью, в числе первых внедряют современные инструменты (что дает пользователям конкурентное преимущество), разрабатывают и дополняют инструкции по работе с системой, записывают видео-уроки.

Сразу же из коробки платформа имеет большую функциональность: от экспорта/импорта товаров до ежедневной автоматической конвертации валюты, от модуля email-маркетинга до модуля A/B-тестирования, от бэкапа в облако до ускорения CDN.

Но, с другой стороны, большой функционал предъявляет повышенные требования к квалификации: нужно не только знать и понимать возможности функционала, но и уметь администрировать систему. Если вы профессионально не занимаетесь администрированием 1С Битрикс, то это будет занимать очень много времени или требовать денег для оплаты администратору или разработчику. Недостатком платформы является более высокая стоимость владения по сравнению с прочими CMS.

CS-Cart

CS-Cart — платная специализированная платформа для интернет-магазинов от российских разработчиков.

Имеет экосистему средних размеров, заметно уступающую 1С Битрикс и OpenCart.

Разработчики шаг за шагом улучшают платформу, наращивают функционал конкурируя с 1С Битрикс. CS-Cart за меньшие деньги дает больше 1С Битрикс. CS-Cart имеет в своём арсенале более удобные в эксплуатации модули, чем у его конкурентов, например, модуль экспорта и импорта товаров.

При покупке решения на одном из тарифов предлагается приобрести платформу за адекватные деньги сразу вместе с шаблоном интернет-магазина и встроенными SEO модулем. Платформа имеет очень мощный редактор макетов, возможность настройки различного отображения товаров в категориях и индивидуальной настройки карточки товара.

В целом, CS-Cart даёт весь необходимый функционал интернет-магазина за приемлемые деньги. Платформа регулярно обновляется, техподдержка работает оперативно.

OpenCart

OpenCart — специализированная платформа для интернет-магазинов. Является самой популярной среди русскоязычной аудитории среди бесплатных CMS. Если говорить про бесплатность системы, то это условное понятие. Платить всё равно придётся за дополнительные модули и расширения, шаблоны, работу программистов.

Разработчики активно поддерживают и развивают систему. OpenCart имеет развитую экосистему.

Если был опыт установки движков на сервер, то при самостоятельной установке проблем не возникает, все делается стандартным способом.

Существует как официальная версия платформы, так и русская сборка. Русская сборка OpenCart имеет полную русификацию, в ней удалены ненужные для России модули оплаты и доставки, при добавлении товара автогенерируются ЧПУ, формы подготовлены к 152-ФЗ, удалены файлы модулей, не применяемых в России.

На движке можно реализовать весь функционал интернет-магазина при помощи дополнительных модулей и плагинов. Большое сообщество программистов помогут реализовать функционал по вашему техническому заданию.

Основное преимущество платформы — возможность запустить интернет-магазина за 1 день. Недостаток — адаптация функциональности магазина под ваши задачи потребует достаточно много времени.

WordPress

WordPress — самая популярная в мире бесплатная CMS для блогов. По сути, платформа является универсальной и для создания магазина необходимо установить плагин WooCommerce или какой-нибудь другой, менее популярный.

Экосистема является эталонной и без труда можно найти шаблоны, модули, разработчиков, инструкции по настройке, видео и т.д. Платформа обновляется с завидной регулярностью.

Платформа подходит для маленьких интернет-магазинов в качестве витрины и для тестов идей. Для полноценного интернет-магазина этот движок выбирать нет смысла. Если проект будет развиваться, то затраты времени и денег на доработку будут, мягко говоря, нерентабельны. В целом поимеете длительную головную боль ради ничего.

Фреймворки

Фреймворки — программные продукты, упрощающие создание уникальных нишевых, технически сложных и высоконагруженных проектов.

В своем составе уже имеют базовые модули (каркас), а все необходимые компоненты разрабатываются на их основе.

Преимущества:

• простота сопровождаемости проекта;
• относительно просто добиться реализации любых бизнес-процессов компании в отличие от CMS, в которых функционал уже заложен в систему;
• возможность лёгкой модернизации и масштабирования проекта;
• более быстрая работа и стойкость к большим нагрузкам;
• высокий уровень безопасности.

Недостатки:

• большие сроки разработки функционала;
• до разработки предварительно нужно подготовить задание по всем бизнес-процессам, только после этого начинать реализацию проекта;
• выше стоимость проекта.

Выбор серверного языка программирования

От выбора языка программирования для написания программного кода для работы на стороне сервера (server-side, back-end) напрямую будет зависеть стоимость проекта.

С технической точки зрения, для большинства проектов нет никакой разницы какой язык выбрать для разработки. Но с экономической точки зрения, есть огромная разница: чем больше доступных программистов, тем ниже стоимость разработки.

В России самыми популярными языками являются PHP, Java, Ruby. Однако, стоит учитывать что из-за простого входа в сферу php-программирования, на рынке достаточно много дилетантов. Поэтому встаёт вопрос поиска и правильного отбора программистов.

Если рассматривать программистов Java и Ruby среднего уровня, то найти их более сложней, а стоимость их услуг выше 1,5 — 2 раза.

Маркетплейсы

Маркетплейс — платформа электронной коммерции, торговая площадка, которая агрегирует информацию о продуктах третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса. По сути, это сайт-рынок, где встречаются покупатель и продавец. Маркетплейс — это посредник, который предоставляет услуги удобной торговли для всех участников, обеспечивает покупателей хорошим выбором, а продавцов — клиентами и гарантирует безопасность сделки.

Преимущества:

• быстрый старт продаж;
• готовый поток клиентов;
• понятный стандартный функционал;
• техническая поддержка осуществляется сотрудниками маркетплейса;
• не нужны программисты.

Недостатки:

• все недостатки, присущие SaaS-платформам, которые я описывал выше.

Социальные сети

Социальная сеть как платформа для интернет-магазина рассматривается в основном как вспомогательная площадка. В качестве основной её рассматривают в случае, если целевая аудитория находится только в социальной сети (что встречается довольно редко) и, как правило, при B2C продажах.

Советы по выбору платформы для интернет-магазина

Если проводить аналогию с жильём для людей, то:

• SaaS — аренда квартиры: вы снимаете в аренду квартиру, заселяетесь, живете, когда перестаёте платить, вас выселяют;
• CMS — покупка квартиры по типовому проекту: выбираете что по душе или соответствует задачам и покупаете, делаете внутренний ремонт по своему усмотрению, достраиваете;
• фреймворк —  вы покупаете бетон, кирпичи, доски и тому подобное и строите дом по своему проекту;
• написать систему «с нуля» — то же самое, что сначала необходимо разработать месторождения песка, извести и т.д., построить завод по производству кирпича, заготовить лес, построить лесопилку, напилить досок и т.д. и после этого начать строить дом.

Разработку «с нуля» стоит начинать только, если у вас супер уникальный проект или разработка проектов — бизнес вашей компании и имеются большие ресурсы денег, времени и людей.

CMS необходимо выбрать в случае стандартного типового проекта, не требующего серьёзных доработок. Когда все бизнес-процессы типовые, то они всегда имеются в стандартном функционале CMS, а отсутствующие функции можно добавить сторонними модулями.

Фреймворки выбираются при отсутствии возможности реализовать проект на стандартном функционале CMS, т.е. при использовании CMS её придётся много дорабатывать, когда экономически это нецелесообразно.

Маркетплейсы — ваша точка на рынке, которую арендуете для вашего бизнеса. Если тяжело дотянуться до вашей целевой аудитории при помощи своего интернет-магазина, то на маркетплейсе эта ЦА уже есть и успешно решает свои задачи. Вам остаётся сделать им предложение.

Социальные сети — дополнительные каналы продаж. Серьёзно рассматривать их в качестве основной площадки опасно. Ведь это площадка не ваша и забрать её могут в любой момент.

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод: к разработке проекта необходимо подходить исходя из задач бизнеса и экономической составляющей.

Чтобы сэкономить время и деньги придерживайтесь следующих правил:

1. Если можно использовать стандартное готовое решение, то лучше использовать его:
   1. SaaS — если необходимо что-то протестировать, разовый проект, нет бюджета и знаний для старта;
   2. CMS — при стандартном функционале проекта, когда на фреймворке дороже и дольше реализовывать необходимый функционал.
2. Если проект сложный (отличный от типового функционал, предполагается высокая нагрузка), то лучше выбрать разработку на фреймворке. В этом случае необходимо выбирать не конкретную платформу, а сконцентрироваться на подборе разработчика. Разработчика выбирают исходя из распространённости языка программирования (чем больше подобных подрядчиков, тем лучше), надёжности и компетентности (есть ли опыт подобных разработок), стоимости, «заточенности» предлагаемой платформы под наши задачи.
3. Маркетплейсы подойдут когда тяжело или дорого достучаться до вашей ЦА или необходимо расширить присутствие в сети.

Если у вас возникли вопросы и что-то осталось непонятным, задавайте их в комментариях. Буду рад помочь.

Вам также могут быть интересны статьи:

Выбираем SSL сертификат для интернет-магазина Все нюансы по выбору хостинга для интернет-магазина Главная страница интернет-магазина: структура, элементы, назначение Email-рассылка для интернет-магазина