Как успешные интернет-магазины продвигают себя в соцсетях

По данным ежегодного отчёта We Are Social и Hootsuite активными пользователями социальных сетей являются 49% Россиян (а это 70 млн человек!) и аудитория стремительно растёт. По некоторым другим подсчётам эта цифра доходит до 60%. Это ли не причина начать продвижение интернет-магазина в социальных сетях?

SMM (от англ. Social Media Marketing) поможет решению бизнес-задач, конечно, если грамотно всё спланировать. Как начать продвижение интернет-магазина в социальных сетях и не потратить время впустую мы расскажем в этой статье.

Разработка стратегии и контент-плана

Успех продвижения бизнеса в социальных сетях зависит от грамотно выстроенной стратегии. Просто создать сообщество и начать писать посты – не лучшая идея. Такой подход, скорее всего, не принесёт результата. Сначала нужно решить, чего вы ждёте от SMM, кто ваша целевая аудитория, и на основе этой информации решить, какими способами вы планируете достигать поставленных целей. Итак, давайте рассмотрим основные элементы стратегии:

Цель и задачи. Сформулируйте желаемый результат. Целью продвижения может быть создание имиджа компании, привлечение трафика на сайт повышение лояльности клиентов, прямые продажи. Цели разбиваются на задачи – этапы достижения цели.
Портрет аудитории. С кем вы будете взаимодействовать в социальных сетях? Сформируйте портрет покупателя: какие у него интересы и образ жизни, потребности и мотивы обращения к вам. Это поможет выбрать подходящую площадку и формат продвижения. Хорошо, если вы разобьёте аудиторию на сегменты. Например, если вы продаёте товар оптом и в розницу, то это уже минимум два сегмента, взаимодействовать с которыми стоит по-разному.
Анализ конкурентов. Проанализируйте деятельность конкурентов в социальных сетях: где они размещаются, что и как часто публикуют, как взаимодействуют с аудиторией и т. д. Некоторые практики стоит позаимствовать, но помните, что вы должны отличаться от конкурентов и выстраивать продвижение с учётом конкурентных преимуществ вашей компании.
Позиционирование компании. Позиционирование – это разработка образа бренда, который нужно сформировать в сознании клиентов. Если у вас есть общая стратегия маркетинга для компании, то у вас уже есть сформированное уникальное торговое предложение (то, что отличает вас от конкурентов). Позиционирование обязательно строится с учётом формулированного УТП (уникальное торговое предложение). Например, если от конкурентов вас отличает более качественный сервис, то и в социальных сетях сделайте акцент на взаимодействии с подписчиками.
Площадки. Подумайте, какими социальными сетями пользуются ваши клиенты, в этом могут помочь маркетинговые и социологические исследования. А также обязательно изучите на каких площадках размещаются конкуренты.
Типы контента. Все типы контента можно разбить на 6 групп: продающий, информационный, репутационный, развлекательный, вовлекающий, пользовательский. Комбинируйте несколько видов контента в разных пропорциях. Выбор контента также осуществляется исходя из целей продвижения и портрета аудитории.
Концепция оформления бренда. Продумайте, как должны выглядеть страницы в социальных сетях. Концепция должна соотноситься с фирменным стилем вашего бренда. Возможно, потребуется подключить дизайнеров для создания, например, обложки сообщества и меню группы Вконтакте.
Показатели эффективности. Заранее определите, какие показатели эффективности вы будете измерять. Выбор метрик будет зависеть, конечно же, от поставленных целей. Например, если вы делаете ставку на прямые продажи через социальные сети, то стоит измерить количество заявок, стоимость заявки и прочее. Если SMM вам требуется для выстраивания коммуникации с клиентом, то для вас будет важнее количество лайков, комментариев и репостов.

Итак, вы сформировали SMM-стратегию для вашего бренда. Как теперь придумать посты и перейти к их публикации? Начните с контент-плана. Контент-план — это график публикаций контента на выбранных площадках.

Пять причин, почему контент-план вам точно нужен:

Организация работы. Самая очевидная причина использовать контент-план – не запутаться в том, какие посты, где и когда размещать. Представьте, что вы решили вести страницы бренда в трёх социальных сетях, использовать 5 различных видов контента и 17 рубрик. Возможно, вести страницы будет не один человек. Контент на разных страницах при этом не должен пересекаться. Как это всё организовать? Составить контент-план.
Повышение эффективности. Постинг в разные дни недели и в разное время дня имеет неодинаковую эффективность. Для максимального результата нужно размещать контент в строго определённое время и в определённые дни, для чего неизбежно требуется планирование (как минимум на неделю вперёд).
Избавление от «творческого кризиса». Заранее продумайте рубрики и темы, периодически пополняйте этот список. Так, у вас всегда под рукой будут идеи для постов.
Возможности для анализа эффективности. Меняйте время, частоту публикации постов и отслеживайте эффективность, тестируйте новые темы и форматы.
Контроль работы сотрудников и подрядчиков. Если маркетингом в компании занимаетесь не вы, то вам легко будет проконтролировать объём выполненной работы, сверив реальные публикации с контент-планом.

Прежде чем прописать, что и когда вы будете публиковать, составьте список рубрик. Для каждой рубрики обозначьте форматы, которые будут использоваться, придумайте базовые хэштеги, пропишите периодичность публикаций. Вам также пригодится список источников, в которых вы будете черпать вдохновение.

Например, вы продвигаете магазин женской обуви. Одна из рубрик может выглядеть следующим образом:

Теперь вы готовы к составлению плана. Для начала полезно будет сформировать график публикаций разных типов контента. Например, вот такой:

Затем переходите к детальному планированию постов. Пропишите заголовок поста, основную идею, можно прикрепить ссылки на материалы (фото, видео, тексты). Насколько подробно будет представлена информация, какие поля будут присутствовать в таблице, и как она план будет оформлен, решать только вам.

Самый простой и довольно удобный вариант – составить контент-план в таблице Excel. В интернете легко найти готовый шаблон.

Если к файлу требуется доступ сразу нескольких людей – присмотритесь к Google таблицам, в которым можно открыть доступ по ссылке для других пользователей (как для чтения, так и для редактирования).

Выбор площадки

По данным исследовательской компании Mediascope, самыми популярными социальными сетями в России в 2019 году были следующие: Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook.

Каждая площадка имеет свои особенности, которые стоит учитывать при построении стратегии продвижения. Рассмотрим особенности самых популярных социальных сетей на просторах Рунета.

Вконтакте

По данным Brand Analytics доли мужчин и женщин у аудитории Вконтакте почти равные. Возраст пользователей, как правило, менее 45 лет. По данным других исследований, для аудитории площадки характерна высокая активность, которая выражается в большом количестве лайков, комментариев и репостов. Пользователи часто переходят по ссылкам из Вконтакте, что может быть важно, если вы стремитесь привлечь трафик на сайт.

Вконтакте – это площадка скорее для развлечений и досуга. Пользователи редко оказываются вовлечёнными в серьёзные дискуссии, как в зарубежном Facebook. Учитывайте это и соотносите с целью продвижения.

Ещё одна характеристика социальной сети — многоформатность. Создатели активно стремятся к тому, чтобы пользователь не испытывал потребности выходить в «большой интернет». Здесь есть возможность для общения, просмотра видео, покупки товаров и многого другого.

Для продвижения интернет-магазина на этом ресурсе необходимо создать группу или публичную страницу. Публичная страница чаще используется брендами, так как она больше подходит для публикации информации и различных новостей компании. Тем не менее выбор формата зависит от ваших целей. Если в сообществе предполагается активное общение пользователей между собой, создание дискуссий и т. д., то вам подойдёт группа.

Для продвижения сайта обратите внимание на приложения для групп, с помощью которых можно:

собирать заявки от клиентов;
продавать товары прямо в группе;
собирать отзывы;
автоматически рассылать сообщения подписчикам;
проводить опросы аудитории;
сообщать статус заказа через Вконтакте;
…и многое другое.

Кроме того Вконтакте есть широкие возможности таргетированной рекламы, то есть рекламы, нацеленной на аудиторию с выбранными вами характеристиками. Можно продвигать как своё сообщество, так и непосредственно интернет-магазин.

Instagram

В этой социальной сети преобладает визуальный контент. Соответственно, выбрав Инстаграм в качестве площадки для продвижения, нужно позаботиться о том, чтобы фото и видео в аккаунте были красивыми и качественными.

Что касается аудитории — она преимущественно состоит из женщин, мужчины составляют всего четверть пользователей. Аудитория довольно молодая – от 18 до 35 лет. Соответственно, лучше всего будут продвигаться темы, интересные для молодых девушек: мода, красота, дети и подобные. Для продажи очень дорогих товаров (например, промышленного оборудования) или для сектора B2B площадка подходит меньше. Однако не спешите сразу отказываться от идеи продвижения через эту социальную сеть, если ваша тематика не совсем подходящая. Возможно, публикации в Инстаграм помогут в создании имиджа бренда. Например, у горнодобывающей и металлургической компании Северсталь активный и интересный аккаунт.

Одноклассники

У Одноклассников давно сформировался имидж социальной сети для людей старшего поколения, из-за чего многие бренды не спешат использовать соцсеть для продвижения. Однако, не списывайте со счетов эту площадку.

Действительно, основная аудитория – люди старше 35 лет. Однако это не значит, что молодёжь полностью игнорирует социальную сеть. Возраст около четверти пользователей от 25 до 34 лет. Взрослая аудитория более платёжеспособная, что может быть важно рекламодателю, особенно продвигающему дорогие товары. Ещё одно подтверждение платёжеспособности пользователей – большое количество платных функций (подарки, закрытые профили и другие платные услуги), которыми активно пользуются.

В целом функционал Одноклассников похож на Вконтакте. Можно создать группу для бренда, продавать через соц. сеть товары, создавать автоматические рассылки и прочее. А также есть возможности и для платного продвижения, причём по демократичным расценкам.

Социальная сеть всё же заточена под неформальное общение и развлечения, поэтому не спешите там рекламировать товары для сектора B2B. Для него советуем присмотреться к следующей площадке. В Одноклассниках больше всего приветствуются бытовые темы (хобби, кулинария, строительство, семьи и дети и так далее), и с товарами повседневного спроса вы точно попадёте в точку. Одноклассники хорошо подойдут для получения обратной связи от клиентов, так как пользователи охотно вовлекаются в обсуждения и оставляют комментарии.

Facebook

Более половины аудитории Фейсбука составляют люди в возрасте от 25 до 44 лет. У этой социальной сети есть одно важное отличие от трёх предыдущих: пользователи сюда приходят не только для развлечений, но и для формирования деловых контактов, обсуждения тем, связанных с бизнесом, политикой, культурой. Аудитория в целом платёжеспособна, образованна, имеет активную жизненную позицию.

Продвигая свой интернет-магазин, учитывайте, что пользователям Facebook нужен более качественный и полезный контент, а весёлые картинки с котиками получат меньший отклик, чем во Вконтакте или Одноклассниках.

Работа с контентом

Выше мы уже упомянули о 6-и группах контента, давайте рассмотрим их подробнее и с примерами.

Продающий

Это самое простое, что можно публиковать в социальных сетях – акции, скидки, тематические подборки товаров, обзоры и прочее.

Расскажите пользователям чем хороши ваши товары, используя разные форматы: текст, фото, видео. Покажите, какую конкретно выгоду покупатель получит, если купит у вас.

Полезно будет учитывать актуальные инфоповоды, например, государственные праздники, кинопремии, олимпиады и прочее. Можно найти различные календари инфоповодов на месяц вперёд.

Продавать можно не только напрямую. Разместите пост с ответами на основные вопросы клиентов, таких как «почему так дорого?» или «какой срок гарантии на товар?». Можно придумать и другие форматы. Например, снимите видеообзор последней модели мобильного телефона или напишите кейс, как клиент купил у вас оборудование и с помощью него повысил прибыль предприятия.

Пусть продающие посты будут максимально разнообразными, так они будут меньше отталкивать подписчиков. В любом случае подобного контента не должно быть слишком много. Люди заходят в социальные сети в первую очередь для общения. Доля таких постов не должна составлять более 10-15 %.

Информационный

К этой группе мы относим обучающие материалы, полезные статьи и видео. Главное условие для контента этого типа – полезность для подписчика.

Обучающие посты особенно пригодятся, если вы работаете в секторе B2B. В этом случае фокус должен быть на качестве предлагаемой информации – вы должны показать себя как эксперта в области. Попробуйте использовать инфографики, интеллект-карты, опубликуйте результаты исследований и авторские кейсы. Можно также брать интервью у различных экспертов в вашей области, как это делает компания 1С-Битрикс в своей группе в Facebook.

Для B2C аудитории обучающие посты тоже могут быть уместны. Расскажите, как выбрать и использовать ваш товар в доступной и понятной форме, скажем, в виде 5-минутного ролика. Например, если у вас интернет-магазин кожаной обуви, научите, как правильно выбрать размер ботинок или как ухаживать за кожаной обувью зимой. Интернет-магазин зоотоваров решил рассказать подписчикам во Вконтакте, как отучить кошку кусаться.

Кроме обучающих материалов, публикуйте интересные новости из вашей сферы деятельности.

Репутационный

Одно из направлений – новости о деятельности компании. Конечно, не стоит писать о каждом мелком событии вроде добавления на сайт трёх новых позиций, но постарайтесь оперативно сообщать о значимых вещах. Пишите о том, как развивается компания и каких высот достигает.

Чтобы стать ближе клиенту, полезно показать человеческую сторону бренда. Расскажите немного о сотрудниках и покажите, как происходит рабочий процесс. Например, если сотрудник прошёл профессиональное обучение или поучаствовал в качестве спикера в конференции или выиграл премию – это отличный повод для поста. Пусть покупатель увидит, что за названием бренда скрываются реальные люди, которые любят свою работу и совершенствую свои навыки. Это увеличит вероятность обращения именно в вашу компанию.

Важная составляющая репутации бренда – отзывы клиентов. Собирайте отзывы непосредственно в социальных сетях и публикуйте ссылки на отзывы с других ресурсов.

Полезным для вас может быть даже негативный отзыв – всё зависит от вашей реакции. Худшее, что вы можете сделать — удалять всю критику вашей работы. Во-первых, пользователь может заметить пропажу и возмутиться, что его комментарий удалили, а это нанесёт вашей репутации гораздо больший вред, чем удаление. Во-вторых, большое количество положительных отзывов может вызвать сомнения подписчиков в том, что отзывы реальны. Лучшее решение – уточнить, что не устроило покупателя и предложить решение проблемы.

Развлекательный

Казалось бы, как развлекательный контент может помочь продвижению бизнеса? Не забывайте, что в первую очередь в социальные сети заходят, чтобы общаться и отдыхать. Заинтересуйте аудиторию, и она проявит больше лояльности и к «нужным» постам. Здесь может подойти всё, на что хватит вашей фантазии: видео, рассказы, музыка, подборки красивых фото, интересные факты. Главное, чтобы подобный контент вызывал у подписчиков позитивные эмоции.

Будьте осторожнее с юмором. Нужно хорошо знать вашу аудиторию и понимать, что для неё смешно, а что – нет. Отлично, если юмор будет ситуативным. Следите за трендами и оперативно реагируйте. Например, Озон попытался обыграть популярную в интернете шутки о том, как люди выглядят в разных социальных сетях.

Вовлекающий

Когда в вашем сообществе соберётся достаточно подписчиков, начинайте использовать вовлекающий контент. Он представляет собой различные обсуждения, голосования, розыгрыши. Такие посты нужны, чтобы побудить к активному взаимодействию, стимулировать интерес к бренду, словом, создать активность в группе.

Спросите мнение подписчиков о новых товарах, обсудите с ними последние новости отрасли. Ваши клиенты оценят то, что вы интересуетесь их мнением. Можно устроить голосование, например, предложите выбрать книгу года или лучший чайник. Только не забудьте поделиться результатами – всем будет интересно узнать, за что голосовали другие.

Если вы хотите увеличить охват страницы и привлечь новых подписчиков – запускайте розыгрыши. Существуют стандартные механики проведения конкурсов в социальных сетях, например, размещается пост, подписчики ставят лайки и репостят его у себя на страницах, а вы затем с помощью генератора случайных чисел выбираете победителя. Можно придумать более сложные и даже творческие конкурсы – всё зависит от вашей фантазии.

Важные правила проведения конкурсов:

Будьте честны. Выбирайте победителя беспристрастно и вручайте обещанный приз. Любой обман может сильно ударить по репутации.
Соотносите ценность приза с уровнем сложности выполнения условий. Если вы разыгрываете, скажем, брелок для ключей, не просите от аудитории слишком многого — лайка будет достаточно.
Чётко и понятно прописывайте условия участия. Правила должны трактоваться участниками однозначно, чтобы в дальнейшем не возникало конфликтов. Кроме того, слишком сложные правила могут напугать подписчиков, и они просто не решатся поучаствовать.
Если хотите максимального эффекта, предлагайте ценный приз, за который многие будут готовы побороться.
Просите победителей сделать фотоотчёт о получении приза или написать комментарий – это будет дополнительным преимуществом для вашей репутации.

Вовлекающий контент – именно то, что притягивает аудиторию. Продающие посты быстро начинают раздражать, обилие обучающих материалов – навевает скуку, новости компании тоже вряд ли интересуют подписчиков настолько, чтобы остаться ради них на странице. Чтобы пользователи не теряли интерес, сделайте основой вашего контента вовлекающие и развлекательные посты.

Пользовательский

Пользовательский контент часто называют аббревиатурой UGC (User-generated content). Это контент, который создается непосредственно вашей аудиторией. Формат может быть любым: фото, видео, отзывы, комментарии, обсуждения и прочее.

Почему такой контент полезен:

Активность аудитории и охват. Если вы будете публиковать контент подписчиков, это побудит их к большей активности. Кроме того, многие захотят поделиться своим творчеством с друзьями, что увеличит охват страницы вашего интернет-магазина.
Доверие к бренду. Контент, созданный живыми людьми, вызывает больше доверия аудитории и является социальным доказательством. Социальное доказательство — это психологический феномен, выражаемый в том, что люди склонны верить опыту других людей и поступать подобным образом.
Лояльность аудитории. Размещая посты пользователей, вы показываете свою открытость к взаимодействию и внимание к клиентам.

Помните, что пользовательский контент обязательно должен пройти модерацию администратором группы. Публикуемый материал должен быть релевантным бренду и как можно более качественным.

При выборе контента всегда оценивайте его соответствие вашим целям и потребностям аудитории, а также учитывайте специфику социальной сети. В любом случае стоит чередовать форматы, чтобы поддерживать интерес подписчиков.

Платные способы продвижения

Все социальные сети дополнительно предлагают платные способы продвижения. С помощью рекламы вы сможете привлечь потенциальных покупателей интернет-магазина. У площадок ВКонтакте и Одноклассники есть как собственные рекламные кабинеты, так и общая платформа от Mail.ru Group под названием MyTarget. Поскольку Instagram принадлежит компании Facebook, эти две соцсети объединяет общий кабинет Ads Manager.

Условно платную рекламу в социальных сетях можно разделить на две группы: таргетированная реклама и реклама в сторонних аккаунтах.

Таргетированная реклама

Таргетинг – это рекламный механизм, позволяющий показывать объявления только нужной аудитории, которая выделяется на основе социально-демографических, географических и поведенческих характеристик.

Используйте портрет аудитории, о котором мы упоминали в контексте разработки стратегии, для выделения нужной аудитории. Если получается выделить несколько сегментов клиентов – используйте эту возможность для создания более персонализированных объявлений.

Основные форматы таргетированной рекламы: статичное объявление с заголовком и картинкой, карусель товаров, пост с кнопкой. В разных соцсетях есть свои особенности форматов, в Facebook, например, целых 15 видов объявлений. О рекламных форматах можно подробнее почитать в разделе «Справка» рекламных кабинетов:

В соцсетях можно настроить ретаргетинг. Ретаргетинг – это нацеливание на людей, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом. Информация о пользователях передаётся в рекламные кабинеты двумя способами:

Загрузкой файла с данными клиентов (телефоны, адреса электронной почты и так далее).
Установкой на сайт специального JavaScript-кода, который отслеживает посетителей.

Для чего можно использовать ретаргетинг? Несколько идей по применению:

Запустите акцию и расскажите о ней тем, кто уже заинтересовался товарами на сайте, но по какой-то причине ничего не купил.
Напомните о себе постоянным покупателям и предложите им подписаться на вас в соцсетях.
Отследите брошенную корзину и предложите клиенту завершить покупку.
Запретите показ объявлений уже совершившим покупку пользователям, чтобы не донимать их рекламой.
Предложите покупателям сопутствующие товары или расходные материалы.

Реклама в сторонних аккаунтах

Рассказать о своём бренде можно с помощью других аккаунтов. Подумайте, какими ещё группами или людьми может заинтересоваться ваша целевая аудитория, и размещайте рекламные посты в них.

У ВКонтакте есть собственная биржа рекламных постов в пабликах. После создания поста необходимо указать тематику, охваты, возраст, пол и регион проживания подписчиков, а также рекламный бюджет и период размещения. На основе этих критериев будет предложен список сообществ, которые вы сможете использовать для продвижения.

Для других социальных сетей можно использовать сторонние биржи, например, Sociate, Plibber, Subscribers.pro, EPICSTARS и другие.

Можно договориться напрямую с администрацией интересующего вас паблика или страницы. Этот способ полезен, когда вы хотите разместить рекламу в аккаунтах лидеров мнения. Особенно популярно это в Instagram – можно написать известному блогеру и договориться с ним о рекламе вашего товара.

Минусом подобного продвижения является отсутствие гарантий – всегда есть риск, что пост не разместят или разместят не в то время, так что будьте осторожнее, внося предоплату.

Качественный и регулярный контент – основа успешного продвижения в социальных сетях. Но этого может быть недостаточно, особенно в самом начале. Если вы хотите, чтобы ваши записи увидели потенциальные клиенты, нужны вложения в рекламу.

Сервисы для отложенного постинга

Отложенный постинг – это размещение постов в социальных сетях не сразу после создания, а в заданные день и время. Такой метод позволяет размещать контент в удобное для пользователей и полезное для бизнеса время, а также планировать посты на день, неделю, месяц вперёд.

В социальных сетях Вконтакте, Facebook и Одноклассники по умолчанию есть такой функционал, в Instagram – нет. Сервисы отложенного постинга пригодятся не только для Инстаграма, и вот почему:

Можно работать с разными аккаунтами в одном сервисе.
Запланированные посты наглядно отображаются в виде таблицы или календаря.
Созданный пост легко разместить сразу в нескольких аккаунтах.

Давайте рассмотрим 5 самых популярных сервисов.

SMMPlanner

Удобная и простая система. Пожалуй, на данный момент самая популярная у российских маркетологов. Поддерживает публикацию в Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Telegram, Viber.

В сервисе можно подключить неограниченное количество аккаунтов, публиковать и удалять посты по расписанию. Удобно, что здесь есть встроенный редактор изображений и вотермарков.

В бесплатном аккаунте дается 50 постов каждый месяц. Если этого мало, можно выбрать один из тарифов, закупить фиксированное количество постов или подключить опцию «Безлимит» на нужное количество аккаунтов. Минус в том, что размещение видео оплачивается дополнительно.

SmmBox

Здесь постинг можно настроить для восьми социальных сетей: Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, Telegram, Pinterest, Tumblr.

В этом сервисе чуть больше возможностей, чем в предыдущем. Например, есть функция «Поиск контента», которая позволяет найти чужие посты по категориям или фразам. Таким способом будет удобно изучить конкурентов или найти идеи для публикаций. Можно скопировать чужой пост себе в группу одним кликом, но мы так делать не советуем. Всё-таки оригинальный контент будет полезнее.

А также в сервисе можно управлять контент-планом и подключать несколько редакторов к своему кабинету (не во всех тарифах), использовать автоматическое сокращение ссылок и проводить аналитику группы. Словом, функционал очень разнообразный.

Бесплатного тарифа нет, но можно попробовать сервис в течение 14 дней. Есть три основных тарифа, стоимость ниже, чем в SMMPlanner, но у тарифов много ограничений. За Instagram, например, придётся дополнительно доплатить 99 рублей.

Novapress

Сервис поддерживает: Facebook, Twitter, Pinterest, ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, LinkedIn, LiveJournal. К сожалению, для Instagram эта платформа не предназначена.

Из преимуществ отметим возможность импорта видео с видеохостингов в один клик и автоматическое добавление utm-меток к ссылкам.

У Novapress три платных тарифа, а бесплатный период длится всего 10 дней.

PublBox

В сервисе большой список подключаемых соцсетей: Facebook, Instagram, Tumblr, Twitter, LinkedIn, ВКонтакте, YouTube, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Google My Business.

Кроме собственного редактора изображений и планировщика постов, здесь есть удобный SMM-менеджер сообщений, с помощью которого можно собирать сообщения и комментарии из разных соцсетей и быстро отвечать на них. Помимо прочего на этой платформе доступна удобная аналитика эффективности для основных социальных сетей.

В PublBox базовые инструменты доступны в бесплатном тарифе, а также есть два платных (и дорогих) варианта.

Amplifr

Сервис поддерживает 11 соцсетей: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Telegram, Twitter, Мой Мир, Pinterest, Viber, Tumblr, LinkedIn.

У Амплифера есть все стандартные функции, а также есть возможность совместной работы над проектом, удобная аналитика по постам и дням, сокращение ссылок и проставление utm-меток. Из особенностей приложения – возможность сравнения с конкурентами и настройка отправки аналитических отчётов на почту или в мессенджеры.

Пробный период всего 7 дней, платные тарифы довольно дорогие.

Нужен ли вам сервис автопостинга? Если у компании есть аккаунт лишь в одной социальной сети, то, может быть, и не нужны. Во многих соцсетях есть возможность отсрочки поста, аналитики публикаций и пр. При ведении нескольких аккаунтов работа усложняется, и сервисы отложенного постинга сэкономят немало времени.

Измерение эффективности

В первую очередь позаботьтесь о полноте и точности данных. Помечайте все ссылки из соцсетей utm-метками.

Utm-метки – это дополнительные параметры URL, которые дают сервисам аналитики информацию о том, с какого источника был переход по ссылке, что это за трафика (платный или бесплатный), каково название рекламной кампании и прочее.

Разметка ссылок поможет определить, какой источник привёл к вам клиента, сравнить эффективность различных площадок и посчитать стоимость заявки с каждого источника. Для получения подобной информации чаще всего используются сервисы аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Для упрощения процесса разметки используйте бесплатные генераторы (компоновщики) UTM-меток.

Давайте рассмотрим основные метрики, которые помогут понять, приблизились мы к нашей цели или нет. Эти же показатели помогут вам оценить работу стороннего SMM-специалиста.

Метрики для оценки своего присутствия и охвата аудитории

Это самые простые показатели, показывающие, сколько людей заинтересовались страницей или группой бренда. Итак, важные метрики в этом разделе следующие:

Количество подписчиков и отписавшихся. Данные метрики помогут понять, правильно ли вы выбрали стратегию продвижения, и интересен ли ваш контент посетителям. На основе этих двух параметров рассчитывается чистый прирост аудитории – разница между количеством новых подписчиков и отписавшихся за период.
Количество просмотров постов. Может рассчитываться как общее число просмотров всех постов за определённый период, а можно сравнить просмотры различных постов и проанализировать эффективность различных типов контента.
Охват. Как правило, рассматривают не только общий охват, но и отдельно три типа охвата: органический, платный и виральный. Органический охват подразумевает просмотры публикации подписчиками сообщества, платный – просмотры пользователями соцсети в результате платного продвижения, виральный – просмотры публикации теми, кто не подписался на страницу.

Метрики для оценки вовлечённости аудитории

Данные показатели нужно рассматривать в динамике. Само по себе количество репостов или лайков в отрыве от контекста вам даст ничтожно мало информации. Попробуйте сравнить текущие значения с данными за предыдущий период, и вы будете лучше понимать, насколько эффективно работает стратегия продвижения. Для измерения вовлечённости используются следующие метрики:

Лайки. Отражает количество положительных реакций на ваш пост. Имеет смысл сравнивать этот показатель у разных постов для вычленения наиболее эффективного контента. Можно рассчитать коэффициент привлекательности, разделив количество лайков на размер аудитории.
Репосты. Если пользователям нравится пост, они делятся им со своими друзьями. По аналогии с коэффициентом привлекательности можно рассчитать и коэффициент распространения.
Комментарии. Показатель, аналогичный двум предыдущим. Отражает уровень взаимодействия аудитории с вашим сообществом.
Коэффициент вовлечённости. Чаще всего рассчитывается следующим образом: любое действие пользователя (лайк, комментарий или репост) делится на общее число подписчиков.

Метрики для измерения результативности

Если целью SMM-маркетинга для вас являются продажи, обратите внимание на следующие показатели:

Переходы на сайт из соцсетей. Если для вас стоит такая задача, оцените, насколько пользователи социальных сетей готовы продолжить взаимодействие с брендом, перейдя на сайт.
Портрет аудитории из социальных сетей. Сравните поведенческие факторы и социально-демографические профили посетителей из соцсетей и аудитории, совершившей покупки на сайте. Это поможет понять, ту аудиторию вы привлекаете на сайт или нет.
Конверсия посетителей в покупателей. Рассчитывается как процент купивших от количества перешедших на сайт из соцсетей.
Доход с социальных сетей. Чтобы получить данные о суммах покупок посетителей с соцсетей потребуется настройка электронной коммерции для сайта в сервисах аналитики.
Стоимость привлечения клиента. Оцените рентабельность инвестиций на продвижение, разделив все расходы на SMM на количество клиентов из социальных сетей за выбранный период.

Разумеется, это не универсальный список метрик. В процессе работы вы поймёте какие показатели и зачем вам следует отслеживать.

Прежде чем начать продвижение бизнеса в социальных сетях, необходимо разработать стратегию и чётко понимать, зачем вам SMM. В зависимости от задач и особенностей целевой аудитории выбирайте подходящие инструменты раскрутки, тестируйте их и измеряйте результаты. Только так вы сможете прийти к поставленной цели.